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消費者於購買瑞鴻公司產品之後，若遇相關問題而需送修，本公司建議您依照下列方式處理，以順利排除您使用上的困擾。

透過產品常見問題查詢
    消費者可以在ORCA 威力鯨公司網站上，透過常見問題的查詢，初步判斷與排除異常狀況。


透過原廠購買商家
    可直接將需要維修的商品，送回原購買商家，請商家協助將產品送回公司維修。本公司將於收到商家產品7
       個工作天內將產品寄回商家，由商家通知您取件。若有特殊情形，不在此限。

聯絡瑞鴻客服中心        
     可直接聯絡ORCA 威力鯨客服中心，由客服人員提供您最貼心的服務：
       公司地址 : 新北市中和區建八路2號8樓之1 ;
       服務電話：(02)8226-9838；
       傳真電話 :  (02)8226-9096 ; 
       電子郵件 :  service@ramhome.com.tw ;
       服務時間：星期一～五；AM 09:00 ～ PM12:30及PM 13:30 ～ 18:00（不含國定例假日）
       非上班時間，請發送電子郵件給客服人員。本公司將於服務時間內主動聯繫。

  填寫維修申請表                                                                                                  產品送修單 下載
       如果想進一步送修您的產品，可先下載產品送修單，並填寫完整之客戶聯絡方式/產品規格及故障原
        因描述等資訊，並將列印出來的維修請單連同產品以快遞、掛號、宅配等方式寄回ORCA 威力鯨客服中心。
        瑞鴻客服人員收到您產品與維修單後7個工作天內會將產品維修完畢，以郵局限掛寄回您的指定收件處
       。若有特殊情形，不在此限。

         送修注意事項
          1. 請下載產品送修單並填妥資料後將電子郵件至本公司客服信箱service@ramhome.com.tw；另外請列印一份
                 產品送修單隨產品一併寄回以下地址:
                (23511)新北市中和區建八路2號8樓之1 ORCA 威力鯨客服中心 收。
             2. 若該產品屬新品不良【請將產品連同發票至原購買商家更換新品】
             3. 產品如缺本公司商標，請隨件附上購買發票單據影本。
             4. 請將產品主要規格詳細填寫(如記憶體容量、頻率、DDR1 、DDR2 .....等)；另請簡述產品故障現象。
             5. 非相關必要配件，請勿隨維修品寄回，本公司對其將不負保管與回寄之責任。
             6. 申請維修物件若非瑞鴻產品，須由顧客自行負擔回寄郵件費用。
             7. 若於10天內無收到回寄申請單與產品，此申請單自動作廢，需重新申請新的產品送修單。
             8. 本公司免費維修作業僅限保固期內及非使用不當損壞之產品。